客户管理外贸词汇百科

弃购与未完成结账

Cart / Checkout Abandonment

弃购描述买方开始购物或结账但未完成目标交易的情况。加购、提交联系资料、支付失败和未付款订单应分阶段识别，不把未完成流程统一当成无需求。

买方

Buyer

买方是在相应销售交易中承担购买义务的一方。联系人、付款人、收货人和采购代理可能不同，需要确认真正交易主体及各自角色。

采购代理

Buying Agent

采购代理按约定帮助采购方寻找供应商、核对需求或执行采购工作。代理、买方和实际付款主体可能不同，代理权限与服务费用需要明确。

客户流失率

Customer Churn Rate

客户流失率衡量一个明确客户群在给定期间内停止相应关系的比例。订阅停止、超过复购周期未下单与收入减少属于不同口径，需要先定义流失事件。

CLV 客户终身价值

Customer Lifetime Value

CLV 表示在限定分析方法下，客户关系可能带来的累计价值。历史消费、未来预测收入与利润价值不同，计算时要明确时期、成本和保留假设。

CRM 客户关系管理

Customer Relationship Management

CRM 管理客户资料、沟通和业务关系，帮助追踪需求与服务。联系人、询盘、报价、成交和售后是不同对象，记录完整不等于客户已经购买。

经销商

Distributor

经销商通常以约定方式购买商品，再向下游客户销售并提供相应服务。经销、代理、进口和收货角色可能有交叉，不能仅凭称呼判断合同责任。

NPS 净推荐值

Net Promoter Score

NPS 通过推荐意愿评分比较推荐者与贬损者占比。它反映特定调查样本中的态度，不是满意率、实际复购率或订单增长的保证。

采购公告

Procurement Notice

采购公告公开表达采购需求及参与方式，可能对应询价、招标、征求方案或其他程序。公告不是成交证据，资格、提交条件与期限需要阅读具体文件。

采购经理

Purchasing Manager

采购经理是采购组织中的职能角色，可能负责寻源、条件比较、供应协调或审批。职称不自动证明其可以代表企业接受合同、付款或更改全部交易资料。

复购

Repeat Order / Reorder

复购是同一客户再次形成购买交易的情况。客户回访、再次咨询和重复发送旧需求都不等同于已复购，新一轮商品与条件仍需确认。

客户商机

Sales Opportunity

客户商机表示可能形成交易的需求与跟进事项。它应记录买方、问题、阶段及下一步，但预计金额和概率不是已经确认的收入或成交。

卖方

卖方是销售交易中按合同或其他有效安排向买方提供商品并承担相应义务的主体。外贸文件应准确记录其身份、名称及相关联系资料，报价、成交和后续单证沿已确认事实复用。一个公司可能在不同交易中兼有买方或供应商角色，因此角色应关联具体业务，不仅看名称或产品宣传。

供应商

供应商是向业务主体提供商品、材料或相关服务的供给方，外贸产品与报价中需要明确其实际角色、可供内容和已确认条件。它可能是生产厂家、贸易商或其他合作方，不能只凭公司名称或图片判定类型。供应关系应有真实联系人、资料和询价依据，不从商城旧记录默认推断本项目的供货来源。

供应商询价

供应商询价是围绕真实采购或供货需求，向供应方确认商品、数量、价格及相关条件的沟通过程。外贸经营者通常需要先提供可理解的规格和用途，再取得适用币种、单位、起订量、交期、包装与费用范围。询价资料应保留来源和时间，便于说明对客报价采用了什么依据。